微信公眾號客服接口是公眾號與用戶進行客服回復的關鍵接口，2015年1月6日，微信客服接口進行了升級，增加了自定義頭像和昵稱的能力，幫助公眾號以不同的客服身份服務不同用戶，據悉微信認證的訂閱號和所有服務號，都擁有客服接口權限。

    小編注：客服接口升級也支持第三方平臺代替公眾號管理客服帳號和調用客服接口，需第三方平臺接入公眾號登錄授權（在微信開放平臺接入）。

    開發者根據開發文檔的要求，創建并設置客服帳號的頭像和昵稱后，微信用戶（6.0.2版及以上版本）在與公眾號溝通時，開發者可以使用客服帳號身份進行回復，用戶將看到對應的客服頭像和昵稱，該能力針對所有擁有客服接口權限的公眾號開放。

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   當用戶主動發消息給公眾號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前修改為48小時）可以調用客服消息接口，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶，在48小時內不限制發送次。

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